【选送单位】

　　广州市政务服务和数据管理局

　　【获奖情况】

　　第一届广东省政务服务技能大赛团体二等奖

　　【案例简介】

　　广州市聚焦于提升企业和群众办事体验的核心需求，通过创新性融合“跨境办”的远程协同能力、“视频办”的即时互动优势与“免申办”的便捷高效特色，构建一个便捷、友好、高效的服务新生态，连续5年一体化政务服务能力水平获评“非常高”，稳居全国第一方阵。

　　【主要做法】

　　（一）“跨境办”：下好“先手棋”，告别粤港两地跑。2023年，广州市率先在全省开设首个“智方便”政务服务专窗，为在粤港人港企提供办理“智方便”登记或升级，可随时随地享受超280项网上服务，按下湾区政务服务融合发展“加速键”。2024年2月，在市政务服务中心正式启用首部香港“跨境通办”自助服务机，涵盖税务、公司注册、物业及车辆查询与登记、个人证明文件及人才入境申请、福利及教育、医疗健康、出入境检查和紧急求助等香港特别行政区超70项政务服务。

图1：正式启用首部香港“跨境通办”自助服务机

　　（二）“视频办”：拥抱“新技术”，打造政务云体验。依托广东政务服务网、穗好办APP、线下实体终端，广州市全力打造多渠道全覆盖的“视频办”服务格局，组建专门的“视频办”及“云坐席”服务队伍，开通公积金、医保、社保等高频政务服务事项的

　　专区服务，将线下终端布设至全市40个产业园区，服务链条延伸至市民“家门口”和企业“办公厅”，随时随地获得可视化的线上全流程服务，真正做到“面对面、手把手、心贴心”。“云座席”平均响应时长仅15秒，接通率100%。该创新模式获评为“2023年度中国政务服务大厅十佳创新案例”、第三届数字政务发展年会“提升智慧服务能力典型示范案例”。

　
图2：广州市政务服务中心获评“市级标杆大厅”等重要荣誉

　　（三）“免申办”：立足“真需求”，激发市场新活力。2016年，广州市设立全省首个政策兑现服务窗口，成功打造了以“一口受理、内部流转、集成服务、限时办结”为核心内容的政策兑现服务特色品牌。一方面，通过打通事项管理系统、一体化在线政务服务平台和粤财扶助平台，构建跨部门、跨层级的数据共享机制，实现了工商、税务、社保等多源数据的互联互通。另一方面，通过综合运用穗好办APP、穗好办@企平台等工具，将涉企政策信息转化为形象化、通俗化、生动化的内容，企业和市民无需提出申请，无需提供申请材料，实现全程无感办事。截至目前，全市累计发布“免申即享”事项超100项。